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Preguntas frecuentes
Características
¿Sólo puede tener mi cuenta en mi celular?
Puedes abrir tu cuenta en todos los dispositivos de la familia, tabletas o celular.
Tengo el disco físico pero quiero el digital sin tener que pagar.
Son dos productos, formatos y precios distintos. Debes adquirir de nuevo el disco en digital.
Quiero regalar la música ¿Cómo lo hago?
Ingresas a www.latotuga.com, ingresas el nombre del niño que harás muy feliz, eliges el disco y le das a "comprar", ahí eliges la opción para regalar, seguido a eso ingresas el nombre y el correo del papá o mamá del niño, y listo!
Quiero guardar la música en una memoria USB, ¿cómo hago?
Nuestros discos se reproducen solo desde la App La Totuga Music. Ten en cuenta que se reproducen offline y puedes abrirlos en todos los dispositivos que quieras.
¿Si borro la App, pierdo la música?
No, una vez comprada, mantendremos la información de tus sinfonías desde tu usuario, por lo que podrás acceder nuevamente sin problema.
No encuentro el nombre de mi hijo
Dado que nuestras canciones son grabadas en estudio por los artistas originales no podemos agregar nuevos nombres; puedes adquirir música usando nombres como Lindo (a), Nene(a), Peque, Vida, Cielo...
Ingreso el nombre del niñ@ y doy enter y no pasa nada.
Es necesario dar click sobre el nombre que se despliega en la lista a medida que se va escribiendo el nombre del niñ@
¿Para cuántos dispositivos sirve la App?
Puedes abrir tu cuenta de App en todos los dispositivos de la familia, simultáneamente con el mismo usuario.
¿Tengo que crear una cuenta para regalar música de La Totuga?
No debes crear cuenta para adquirir o regalar nuestra música, cuando completas la compra el usuario se crea automáticamente con el correo electrónico que se ingresa a la hora de terminar la compra.
¿Cómo creo mi cuenta en la App?
Para Android se puede crear en la App, para Apple la cuenta se debe crear desde la página Web www.latotuga.com.
¿Necesito internet para escuchar la música?
Una vez adquieras la música, ingresas a la App y descargas las canciones teniendo wifi o internet, luego podrás escuchar para siempre la música offline.
¿Cómo descargo la App?
La app La Totuga Music se puede descargar de forma gratuita en Android (Playstore) y iTunes (Appstore).
Compras
Tengo el disco físico pero quiero el digital sin tener que pagar.
Son dos productos, formatos y precios distintos. Debes adquirir de nuevo el disco en digital.
Compré desde la App por iTunes, y mi compra no me aparece.
Envíanos el historial de compra a [email protected] que contenga el ID de la compra, y te cargaremos el disco de inmediato,
Forma de pago en Colombia.
Haces la compra con tarjeta de crédito o PSE débito. Cuando hagas la compra, descargas la App La Totuga Music, y en tu cuenta podrás disfrutar de ese súper regalo
Formas de pago internacional
Puedes adquirir nuestros discos pagando con tarjeta de crédito desde nuestra página web www.latotuga.com o desde nuestra App La Totuga Music.
¿Debo pagar mensualmente o una sola vez?
La música personalizada adquirida con la cuenta de usuario se debe pagar una sola vez y es para siempre.
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